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2014年9月

NAKAGOME BLOG(ナカゴメブログ)

涙が出るほど嬉しいアイスポットのクチコミ

2014.9.30(火)



読んでてこちらの方が目頭が熱くなりました!



本当に感動して涙が出そうです



頑張ってきてよかったな~と



エンビロンのお陰



戸澤ドクターのお陰



デス先生のお陰



使命感に燃え、頑張ってくれているスタッフのお陰



そして何よりエルクレストを信じて頑張んってくださっているお客様のお陰



ありがたい。



チャンスをくださって!



これを励みにもっともっと努力をし、成長します。



ゆっきいさん、必ずご期待に応えてみせますね



一緒に頑張りましょう!






【感想】ゆっきい様


投稿NO.561826 2014年09月27日12時53分 



アトピーの三ヶ月間の集中ケアが終わり、私の生活が劇的に変わりました。


更にそれだけではなく、エレクレストさんは美を私に与えてくれようとしてくれています。


それが泣きたいほど嬉しくて、成果を絶対に出したいなと思っています。

そして、全国にいる私のように重度の肌トラブルに日々泣いている女性達が、救世主

エレクレストさんに気付いて、大勢訪ねて来て欲しいなと思います。


必死に群がるべきは、有名な皮膚科病院じゃなかったんです。

是非とも頑張るので、今後とも宜しくお願いいたします。



※アイスポットのクチコミはコチラから▼


◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼







第2回 ロールキットセミナー1

2014.9.24(水) 19:00~21:30



『エンビロン・ロールキットセミナー』

講師:鈴木貴志・学術研修部マネージャー


@プロティア・ジャパン本社

丸の内トラストタワーN館11F
トラストシティーカンファレンス


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◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼


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第2回 ロールキットセミナー2

2014.9.24(水) 19:00~21:30



『エンビロン・ロールキットセミナー』

講師:鈴木貴志・学術研修部マネージャー


@プロティア・ジャパン本社

丸の内トラストタワーN館11F
トラストシティーカンファレンス




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◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼


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第2回 ロールキットセミナー3

2014.9.24(水) 19:00~21:30



『エンビロン・ロールキットセミナー』

講師:鈴木貴志・学術研修部マネージャー


@プロティア・ジャパン本社

丸の内トラストタワーN館11F
トラストシティーカンファレンス



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◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼





第2回 ロールキットセミナー、etc.

2014.9.24(水) 19:00~21:30



『エンビロン・ロールキットセミナー』

講師:鈴木貴志・学術研修部マネージャー


@プロティア・ジャパン本社

丸の内トラストタワーN館11F
トラストシティーカンファレンス


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◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼






エンビロンに新たな扉が・・・ロールキット専用製品

いよいよカウントダウンです


25日の発売を目前に


明日のエンビロン本社で開催されるロールキットセミナー




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そこで本社の鈴木インストラクターから詳しくお話ししていただきます



その名は、


ロールキット専用化粧品


『フォーカスハイドレーティングセラム』


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今までのエンビロンとは全く違う内容成分



ヒアルロン酸です



ハリ、弾力をつかさどる真皮・網状層を取り囲む重要な基質として存在します



残念なことに加齢とともに減少し、シワ・たるみの原因になります



美容外科ではこれを注射で定期的に補ったりします



このヒアルロン酸は



もともと分子量の大きいビタミンAの2,000倍くらいある超高分子です



だから外から塗ったとしても皮膚に浸透しません



そこで登場するのがロールキットです



ロールキットで物理的なマイクロチャネルを作ることで浸透を容易にします



しかもこのハイドレーティングセラムのヒアルロン酸は、エンビロン独自の技術で低分子化し、マイクロチャネルを通過しやすく作られています




表皮角化細胞の受容体を刺激し、真皮の線維芽細胞を活性化させることでヒアルロン酸の産生を高めてくれます



光老化対策として開発されたエンビロンスキンケアシステム



新たなコンセプトのラインナップが加わります



進化し続けるエンビロン



日々の勉強がとても大切です。



スタッフからも続々と・・・



◎代々木上原店 熊田店長のブログから▼



◎代々木上原店 大石チーフのエンビロンWEB講座から▼






エンビロン・テレビCM 北上中↑



いよいよスタートした



エンビロン・テレビCM



九州から徐々に北上中です!



エンビロン・TVCMはコチラから▼



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先日のエルクレスト大分店のアイスポット・クチコミがふるってます!▼

 

【感想】のりぶね 

 

投稿 201409022127

 

先ほど何気にTVを見てたら!

 

エンビロンのCMが!!

 

3にしてエンビロンモイスチャーシリーズを使ってる娘が

 

『ママ、すごいな!』

 

なぜか私が褒められました(笑)

 

前回のお手入れでは、月2回お手入れのご褒美、足のマッサージをしてもらえました!

始めてすぐに、足が軽〜くなって、こんな軽くなった足で私の体を支えられるのか?!と心配になったほどです。

そんなに疲れを自覚してなかったのですが、全てのお手入れが終わってのスッキリ具合に、

わたし、すごく疲れてたんだわ、

と気づいたほどです。

また次回が楽しみです!

 

エンビロンのCMのおかげで

今以上に予約が取りにくくなったらどうしましょう。

 

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◎エンビロン・フェイシャルモニターはコチラから▼






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『カウンセリングについて』

2014.9.12.(金) 10:00~17:00



森柾秀美先生レベルアップ研修[第34回目]


前半:座学


『カウンセリングについて』


@エルクレストアカデミー・セミナールーム



後半:モリマサメソッド技術チェック


@代々木公園店 美顔本館


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〈プロの会話力、意識〉

 

皆時間は平等であるため、その時間をどこにどのように使うかという視点で私たちを見ています。その中でお客様は、日々努力して進歩していると同時に、変わらないポリシーを持っていて安心できるところを求めているのです。

そういったものを崩すのは簡単なので、常にその2つを意識して仕事をしていく必要があります。

特にエステティックという仕事は、お客様と話すだけでなく、直接触るので、人と成りがすべて出てしまう職業です。テクニックではなく、常に自分を真っ直ぐにしておくことが重要だと思います。

そのために、なぜこの仕事を始めたのかという哲学を持って取り組みましょう。

 

私はJALが好きなので、よくJALの方と食事に行くことがあるのですが、その中で最近特に印象的だったのが、機長と副操縦士のお話です。

飛行機のパイロットになるためには、数多くの試練をクリアしなければならず、さらにそこから副操縦士として機長の横に座って、最低8年間経験を積まなければ機長になることはできません。

しかし、この8年の間に大きな変化があると言います。パイロットの試験に合格した時点では、それぞれにほとんど差は無いそうですが、この8年の間にどのような意識で機長の横に座っていたかで雲泥の差が生まれると言います。

 

これはエステも同じです。同じ環境に居て、どれほど良い研修を受けても本人の意識がどうなっているかでどの人の今後の仕事の質は大きく変わってくるのです。

意識が低く、働いて1年もしないうちに「自分にはこの仕事が向いていない」と決めつけてやめていく人がいますが、人間関係がうまくいかないなどといった理由で辞めていく人はどこに行っても続かないと私は思います。

続ける忍耐力といったものが誰にも必要なのです。自分が高い意識で仕事ができているかを判断する基準の一つはお客様です。

お金を払うというシビアなことについて、カウンセラーがきちんと対応できていれば自然と良いお客様が残ってくれるのです。

お客様それぞれ要望が違うからこそ会話が重要なのです。

この仕事をしていく上で、その人の個性は大事ですが、それはあくまで社会的常識や会社の色を纏った上にあるものでなければいけません。それに反している人は、お客様からするとその悪い部分ばかりが目につき、決して良い結果に結びつきません。

 

 

技術力とは、色々な種類の施術を知っていることではなく、一つの技術にどれだけバリエーションを持たせられるかということです。

 

売上認識を持つ:お金は有限であり、勝手に湧いてくるものではないので、自分でつくるものだという認識を持つことは社会人として当たり前のこと。

 

1. お客様を知る

 

・きっかけは何か:こちらからのアプローチ(メール配信、チラシ、ポスティング、DM、紹介)

・動機は何か:お客様の内面の問題(正の動機、負の動機)

・来店して期待することは何か:どうなりたいのか?どう過ごしたいのか?

 

2. 不安材料を取り除く→安心→信頼→満足

・料金(1回の料金、コース、チケットの料金、支払方法:現金、カード)

・安全性(化粧品の品質、自分の肌に合うかどうか)

・施術のレベル(上手な技術者にしてほしい)

・化粧品購入の有無

「いい物であれば、教えておいてほしい」「無理やりは嫌だけど、気に入れば買いたい」

・サロンの特徴(コンセプト、客層、目的)

・メニュー(コース、所要時間、利用頻度)

・営業時間、定休日:自分のライフサイクルに合うか

・エステティシャンの人柄:気が利く人であってほしい

 

〈気が利かないと感じるとき〉

・こちらが聞くまで説明してくれない

・気持ちを察してくれない、自己中心的

・良い例、悪い例を教えてほしい

・お得情報を教えてくれない

・先に言っておいてくれないと不安に思うことがある

・散々進めておいて、購入後はほったらかし

・いくらかかるのか心配(金額、時間)

・説明不足でよくわからない(どれを選んだらいいのか、どういいのかわからない)

・のどが渇いているか、暑いか寒いか、苦しくないか

・気を配って(気にして)くれない

・急いでいる時急いでくれない

・疲れている時、放っておいてくれない

・また行く気にならない、そそらない

 

自分に合っているかどうか、場違いな感じが無いか、ずっと通いたい店なのか

 

・技術者に望むこと

1. 品格

2. 丁寧さ

3. 親しみやすさ

4. 心があって→積極的

5. 私を大切にしてくれる

 

・元気になれる人

1. 共感してくれる

2. 好意的である

3. 否定しない

4. 覚えていてくれる

 

〈不況下でも売り上げを伸ばしているエステティシャンの共通項〉

 

1. 連鎖比率が高い→リピーター比率

担当するスタッフが、そのお客様に対して自分が店の代表であるという意識を持って接し、またここに来たくなるような種まきができているかを考える(期待以上のものを提供できたかどうか)。

売り上げを上げられるお店の条件は、不特定多数の人に対して柔軟に対応できるかどうかです。

 

・施術連鎖:施術が終わった後に、元気になっているかどうか。その記憶が「ここに行くと元気になれる」というイメージをつくり、連鎖に繋がる。

 

・物販連鎖

・顧客連鎖

 

新規(おためし)→コース(初:売上)→リピート(続:売上、ホームケア)→上顧客

 

A技術者 10        5          3            2

B技術者 10        3          2            1

 

2. エステティックの施術に追われていない(施術のウェイトは、仕事全体の50%以下)

 

 

技術力(心地よさ)

技術力(結果)

好感の持てる接客態度、人柄

積極的で元気ややる気が出る

素人エステティシャン

   ○

   △

   △

   ×

アマチュアエステティシャン

   ○

   ○

   ○

   ×

プロエステティシャン

   ◎

   ◎

   ◎ 

   ◎

 

*プロのエステティシャン:職人気質というよりサービス業の意識が高い

技術力+結果+交換の持てる人柄と接客+積極的、元気、やる気が出る

*アマチュアのエステティシャン:技術が良くて結果が出れば売り上げは上がる認識

*素人のエステティシャン:技術ができるだけ

 

3. コミュニケーション力が高く、心をつかんで、繋ぐ会話力

 

風呂の必須能力

「説得力」=信頼性(人&プロとして)+理論性(データ)+情動性(一生懸命さ)

 

プロに必須なコミュニケーション能力

「きく力」=聞く(聞こえてくる)+聴く(心を傾ける)+訊く(必要なことを尋ねる)

 

4. 積極性とプロとしてのプライド

売上認識と顧客に対する責任感を持つこと。

エステティシャンは施術マシンではなく、施術はエステティシャンの業務のごく一部にしか過ぎないのです。リピート率の高い人は、施術以外での仕事で神経が使えている人で、

施術は仕事の労力の半分くらいであるという認識で働く必要があります。

いくらマニュアル化したテクニックがあっても、根底にどのような哲学があるかでそれが助けになるかならないかが決まります。


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第34回 森柾秀美先生レベルアップ研修 2014.9.12

2014.9.12.(金) 10:00~17:00


森柾秀美先生レベルアップ研修[第34回目]


前半:座学


『カウンセリングについて』


@エルクレストアカデミー・セミナールーム



後半:モリマサメソッド技術チェック


@代々木公園店 美顔本館



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3ヶ月に一度の森柾先生による研修と技術チェック



これほどありがたいことはありません



絶対の安心感



選択に迷いがありません



このことは凄いことです



「人は人に寄りて人となる」



誰に教えを請うかで成長に天と地ほどの差ができます



エルクレストの原点がここにあります



スタッフ教育の質と量はどこにも負けません



大切なスタッフを預かる経営者の当然の責任ですから。


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念願のお店で・・・

2014年9月11日(木) 



代々木上原にあるお洒落なフレンチレストラン





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エルクレスト代々木上原店の大石チーフや熊田店長のブログによく登場します



拝見するたびに、「美味しそう!」 「行ってみよう!」と思っていました



上原店、定例のランチミーティングに最も相応しいお店としてセレクトされています



今回、私と矢澤チーフもお誘いくださったので



今日も大きなイベントを前に作戦会議だと思い、出席させていただきました



その割にはやけに本格的なセッティング?



ランチというより本格的なディナー??



しかも一番奥のVIPルーム!!!



いきなり真面目な顔して大石チーフの開会・挨拶



昼間っからシャンパン登場???



「えっ~」と思いきや、ノンアルコール!



でもでもボトルが本格的・・・



こんなに本格的なボトルのノンアルコールシャンパンってあるんですね(゚o゚;;



続いて小野カツトレーナー、乾杯御発声?



「おぅ~!」 そういうこと!!



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サプライズでした!!!



本当にありがとうございます。



感謝、感謝。



皆さんの優しさに涙が出そうです。



大石チーフ、熊田店長、小野カツトレーナー、伊藤トレーナー、田村カウンセラー



いい思い出ができました。



どうもありがとう。



これからもより一層頑張ります。



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今度はディナーでゆっくりと・・・


OO

能力の差は2倍、意識の差は100倍!

2014.9.10(水) 13:00~17:00


『ヌーヴェル エステティックアカデミー加盟校募集説明会』



@ヌーヴェル エステティックアカデミー赤坂学院




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いよいよ今月から


ヌーヴェル エステティックアカデミー渋谷学院として


本格始動しはじめたエルクレスト。





今日は、赤坂にあるヌーヴェル日本本部で



一年ぶりの加盟校募集の説明会が開催されるので



矢澤チーフと新人スタッフを連れて聴講させていただきました。





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なんと矢澤チーフはまだこの説明会を聴いたことがありません



1年以上前にまだ加盟するかどうか全然決めていない時に



取り敢えず私だけが聴講させていただいて



加盟を即決してしまいましたのでそのままになっていました



加盟の原点になった説明会ですから



どうしても矢澤チーフに聴かせたくて今日の運びとなりました。





今日の前半の緒方代表の講演テーマは、



「戦力になるスタッフとならないスタッフ」



という興味深いお話し



緒方代表のセミナーは何度聴いても感動いたします



凄すぎです!



圧倒されます。



スタッフ全員に聴かせたかったです



次回はサロンクローズして参加させていただきます。



これだけでも加盟した価値があると本気で思います。





現在、渋谷学院の第1期生は、特別に赤坂学院で合同の授業を受けていただいています



経験豊富な赤坂学院長、澤里先生が講師です。




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※初めてご自分の練習用人形、通称マリーちゃんを箱から取り出しながら期待に胸ふくらませてる様子が手に取るようにわかります。なんでも新しいこと挑戦ってワクワクしますね!



皆さん、会社帰りでお疲れにもかかわらず、とにかく真剣です



驚く程メモを取られています



やはり学費を払って勉強されていますから意識が違います



社内の受身の研修とはこうも違うものかと



改めて



「能力差は2倍、意識の差は100倍」



という言葉を思い出した次第です。




来年の4月19日、オープン3年目にして初めて



広島で戸澤ドクターによる「アクティブエイジングセミナー」を企画している






100人の集客を絶対やってみせるという覚悟



目が覚めます!!



今の自分がつくづく恥ずかしくなります。



意識が違います。



飛躍、成長する人の共通点です。



現状維持は退歩。



守りに入ったら完全に終わりです。



成長してない担当者からは自然とお客さんが退会していくものです



マンネリ化したルーティンワークでは務まらない仕事内容です



「弱者は強者を一瞬で見抜く」



あぐらをかいている人はしっかりと確実に見抜かれてしまうものです。



エステなんて他にもたくさんありますから。










オーナー チーフ会議

2014.9.5.(金) 11:00~14:00


@エルクレスト セミナールーム



今日は2ヶ月に一度のチーフ会議



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年に6回ある中でもとりわけ濃密な内容の会議になるのが9月の会議です!



何しろ年末にかけて大きなイベントが続きます!






●9月12日(金)10:00~17:00


「第34回 森柾秀美先生レベルアップ研修&技術チェック」


@エルクレスト・セミナールーム





●9月24日(水)19:00~21:00


「第2回 ロールキットについて」のイブニングセミナー


@プロティア・ジャパン セミナールーム





●10月2日(木)10:00~12:30


「戸澤ドクターによる症例勉強会」


@プロティア・ジャパン セミナールーム





●10月2日(木)14:30~16:00


「戸澤ドクターによる症例選考会」


@プロティア・ジャパン






●10月8日(水)10:30~12:00


「佐藤義之ドクターによる ほすぴ特別講座」


@エルクレスト・セミナールーム




●10月19日(日)12:00~16:00


「戸澤ドクターによるアクティブエイジングセミナー」


@住友・ベルサール九段




●10月19日(日)17:30~22:00


「プロティア・ジャパン&エルクレスト懇親会」


@東京 芝 とうふ屋 うかい 2階貸し切り70名参加予定




●12月3日(水) 19:00~21:00


「第2回 ヌーヴェル・エステティックアカデミー日本代表 緒方奈美先生によるイブニングセミナー」


@ヌーヴェル・エステティックアカデミー赤坂学院




これ以外に毎月の社内レベルアップ研修が加わります




今日の議題は、サロン状況報告、モニター募集状況、集客、スタッフ状況、求人状況、イベントの打ち合わせ、エルクレストオリジナル・クラウドシステムの運用について、エンビロンナビについて等等・・・



時間がいくらあっても足りません(;_;)




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「三人寄れば文殊の知恵」



一人一人が優秀な経営者ですけれども、皆それぞれに悩みは尽きません



こうやってお互いが同じ目線でざっくばらんに語り合うことができる仲間がいることはとても心の支えになります



お互いがもたれ合う関係ではなく、支え合える関係



素晴らしいことです



全チーフがイベントの大成功を誓い合って散会いたしました。



『仕事は段取り八分、仕事二分』



事前ティーアップが成功の要です。


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昨年10月のレクチャーの様子はコチラから▼










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